Politica de Retur

1. Dreptul de retragere (retur)

Conform Ordonanței Guvernului nr. 34/2014, clienții persoane fizice care au achiziționat produse exclusiv online au dreptul de a se retrage din contract în termen de 15 zile calendaristice de la data recepției produsului, fără a preciza motivele.
Acest drept nu se aplică produselor ridicate personal din depozit sau celor achiziționate în urma unei vizite la sediu, unde clientul a avut posibilitatea de a vizualiza și verifica produsul înainte de cumpărare.

Produsele ridicate personal din depozit sau livrate cu semnătură de predare/verificare pot fi returnate doar în termen de 15 zile de la data semnării documentului de predare, cu condiția ca produsul să nu fi fost utilizat, montat sau modificat în niciun fel.

---

2. Condițiile acceptării returului

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții:

• să fie în aceeași stare în care a fost livrat;

• să conțină toate componentele, accesoriile, manualele și certificatul de garanție;

• să fie în ambalajul original, fără urme de montaj, murdărie sau deteriorări;

• să fie însoțit de copia facturii fiscale și de formularul de retur completat.

Produsele care prezintă urme de utilizare, zgârieturi, lipsă de accesorii, ambalaj deteriorat sau modificări de structură nu vor fi acceptate la retur, iar diminuarea valorii se va calcula între 10% și 30% din valoarea produsului, conform OUG 34/2014 art. 14 alin. (3).

---

3. Costurile de transport (tur-retur)

Prin acceptarea termenilor și condițiilor, clientul este de acord că:

• toate costurile de transport pentru retur sunt în sarcina sa;

• dacă returul este preluat de către Soare Analuk SRL (KXD.ro), costurile se rețin din suma de rambursat, conform tarifelor de mai jos:

Greutate produs	Cost retur (tur + retur)
1 – 100 kg	250 RON + TVA
101 – 200 kg	350 RON + TVA
peste 200 kg	500 RON + TVA

Dacă clientul alege să trimită produsul printr-un curier propriu, acesta trebuie să suporte toate costurile de transport și eventualele riscuri de deteriorare la manipulare.

---

4. Produse excluse de la retur

Nu pot fi returnate:

• produse care prezintă semne de utilizare sau uzură;

• produse personalizate, montate sau asamblate la cererea clientului;

• piese de schimb, consumabile sau produse cu sigilii rupte;

• produse achiziționate și verificate personal la sediul/depozitul KXD.ro;

• produse care au fost modificate sau reparate în afara centrelor autorizate.

---

5. Procedura de retur

Pentru a solicita returul, clientul trebuie să trimită o cerere scrisă la:
📧 office@kxd.ro
📞 0767 285 850
sau să completeze formularul online: https://www.kxd.ro/formular-retur-produse

După aprobarea cererii, produsul trebuie trimis fără întârzieri nejustificate, în maximum 14 zile de la confirmarea intenției de retur, la adresa:
Buzău, Șoseaua Brailei nr. 15 – Soare Analuk SRL

---

6. Rambursarea sumei

După recepția și verificarea produsului, suma aferentă produsului returnat (minus taxele de transport și eventualele diminuări) va fi rambursată în termen de maximum 14 zile lucrătoare, în contul bancar indicat de client.

---

7. Observații suplimentare

• Produsele ridicate din depozit și semnate ca „verificate și conforme” nu pot fi returnate după cele 15 zile calendaristice, indiferent de motiv.

• După expirarea termenului de 15 zile, eventualele defecțiuni vor fi soluționate numai prin garanție, conform politicii RMA.

• KXD.ro își rezervă dreptul de a refuza retururile care nu respectă condițiile menționate sau care sunt considerate abuzive.

---

✅ Prin finalizarea comenzii, clientul confirmă că a citit și este de acord cu prezentele condiții de retur și garanție.